Unser speziell auf Mitarbeiter:innen in öffentlichen Behörden ausgerichtetes Deeskalationstraining zielt darauf ab, Konflikte dort zu lösen, wo Fachkräfte oft unvorbereitet auf Menschen mit unterschiedlichen Problemlagen treffen.

Das Konfliktpotenzial in Ämtern kann sehr hoch sein. Besonders dort, wo soziale, wirtschaftliche und gesundheitliche Problemlagen auf starre gesetzliche Vorgaben und ein starkes Machtgefälle treffen. 

Menschen, die sich hilfesuchend an eine öffentliche Stelle wenden, gehen oft mit einer Erwartungshaltung zu einem Termin, der die jeweiligen Bestimmungen häufig nicht gerecht werden können. 

Dabei können Konflikte entstehen, welche sich nicht selten in aggressivem Verhalten gegenüber den Mitarbeiter:innen münden. Das geschieht meist in beengten Räumlichkeiten. 

Explizit angesprochen werden mit diesem Training vor allem Sozial- und Jugendämter, Ausländerbehörden, Agenturen für Arbeit und Jobcenter. Denn hier ist erfahrungsgemäß das meiste Konfliktpotential vorhanden. Aber auch in anderen Einrichtungen wie in Bau- und Ordnungsämtern, sind Konflikte zwischen Fachkräften und Besucher:innen ebenfalls oft an der Tagesordnung.